Trocas e Devoluções
Se necessitar de efetuar uma devolução dos produtos recebidos, contacte o serviço ao cliente tendo consigo o número da encomenda.
O Cliente terá de devolver, no prazo de 15 dias contados a partir da receção da encomenda, os artigos a devolver/trocar. Não são aceites devoluções nem trocas de artigos de banho, roupa interior e complementos de cabelo, à excepção de artigos com defeito. Os artigos devem estar novos e completos como na altura do recebimento e devem ser devolvidos nas condições originais. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.
Em caso do exercício do direito de retratação, a Puereli fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo à Puereli).
A devolução do dinheiro, será da mesma forma que foi efetuado o pagamento.
O valor dos portes de envio, caso se aplique, não será devolvido uma vez que são despesas fora do âmbito do serviço adquirido.
Não são aceites devoluções/trocas em situações em que não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retratação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original ou não acompanhado de todo o conteúdo original.